01
Flow First
환자가 멈추는 한 지점을 특정합니다.
- 지금
- 예약은 늘었는데, 첫 상담을 지나 다시 오는 환자는 그만큼 늘지 않습니다.
- 작업
- 최근 6개월 예약·상담·재방문 기록으로 환자가 지나는 경로를 그립니다. 이탈이 몰린 구간 한 곳을 먼저 고칩니다.
About
현장에서 만든 관점. 구조부터 다시 봅니다.
20여 년을 병원 안에서 일했습니다. 데스크와 상담실, 진료실을 오가며 같은 문제가 반복되는 자리를 봤습니다. 문제는 대개 사람의 노력이 아니라 병원이 움직이는 방식에 있었습니다.
Founder · 김순선
About
김순선
Founder · Principal Consultant
의료현장에서 직접 뛴 20여년, 해답은 현장에 있습니다.
- 0+
- 병원 현장 경력 (Years)
- 0+
- 컨설팅 수행 의료기관 (Clinics)
- 0
- 통합 재설계 영역 (Domains)
결국 변화는 현장에서 함께하는 구성원. 즉 사람이 만들어 냅니다. 움직일 수 있는 힘은 리더의 태도와 병원의 구조에서 나옵니다.
Career
01- 2018 — 현재Founder · Principal ConsultantAmber & Forge
Education
02- 경희대학교 경영대학원 MBA (의료경영 전공, 2020)
Research & Awards
- [논문] 지각된 리더의 학습목표 지향성이 구성원의 이직의도에 미치는 영향 (2020)
- 2016 제4회 한국수퍼스텝7 YouTube 대상
Certifications
03- 평생교육사
- 치과기공사
- 의료서비스 디자인 과정 이수
- 의료서비스 코디네이션 과정 이수
- 서비스강사 2급
- 비언어행동심리 전문가 2급
- 퍼스널브랜딩전략 전문가 2급
- ICRU 커뮤니케이션 전문가 2급
- 퍼실리테이터 이니셔티브 과정 이수
Speaking
04- 디오 네비게이션 임플란트 전국 투어 연자
- 디오임플란트 공식 YouTube 출연
- DIA (Dentium International Academy) 해외 연자
- OSSTEM · MEDIT 컨퍼런스 연자
- 보수교육 및 학회 강연 다수
원칙에서 작업으로
병원에 들어가서 먼저 하는 일 세 가지.
세 원칙이 첫 달에 어떤 작업으로 바뀌는지 적었습니다. 병원마다 순서는 달라지지만 빠지는 것은 없습니다.
- 02
Measured, Not Guessed
감으로 하던 판단을 숫자로 옮깁니다.
- 지금
- “요즘 상담이 잘 안 된다”는 말은 나오는데, 얼마나 안 되는지 답할 수 있는 사람이 없습니다.
- 작업
- 상담 전환율·재진율·비급여 구성비를 월 단위로 집계합니다. 회의에서 같이 볼 자료를 한 장으로 고정합니다.
- 03
Roles Before Rewards
보상보다 역할을 먼저 확정합니다.
- 지금
- 인센티브는 올렸는데, 누가 어디까지 책임지는지는 팀원마다 다르게 알고 있습니다.
- 작업
- 역할과 결정 권한, 회의체를 문서로 확정합니다. 보상 기준은 그 위에 올립니다.