01
Brand Redefinition
브랜드 재정의
현재 상태
병원 이름은 알려졌는데, 무엇으로 알려졌는지는 안에서도 답이 갈리는 상태.
병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.
PositioningIdentityToneMessaging
Services
엠버앤포지는 이렇게 컨설팅합니다.
Services
다섯 개의 축으로, 하나의 병원을.
Amber & Forge는 개별 문제를 쪼개어 해결하지 않습니다. 다섯 영역이 서로를 보정할 때에만 병원 구조는 단단해집니다.
문제가 시작되는 자리부터 짚습니다. 각 행 첫 줄이 병원에서 자주 나오는 상태이고, 하나라도 해당된다면 그 축부터 시작합니다.
행을 호버하면 초점이 맞춰집니다. 각 축은 모듈형이며, 병원이 필요로 하는 영역만 선택해 투입합니다.
01
Brand Redefinition
브랜드 재정의
현재 상태
병원 이름은 알려졌는데, 무엇으로 알려졌는지는 안에서도 답이 갈리는 상태.
병원의 정체성, 포지셔닝, 메시지 체계를 환자 경험 관점에서 다시 정립합니다. 디자인 톤과 고객 응대 언어까지 일관된 축으로 맞춥니다.
PositioningIdentityToneMessaging
02
Revenue Structure Design
매출 구조 설계
현재 상태
매출이 특정 진료 하나에 쏠려 있고, 그 진료의 단가가 흔들리면 병원 전체가 흔들리는 상태.
진료 단가, 상담 전환, 재진율, 비급여 구성의 균형을 숫자로 진단하고, 병원이 의존하는 매출 원천을 재배치합니다.
PricingConversionRetentionMix
03
Organization & Operations
조직 · 운영 시스템 (PBI + GATE)
현재 상태
실장이 바뀔 때마다 운영 방식을 처음부터 다시 만드는 상태.
자체 방법론 PBI + GATE 성과관리 시스템을 기반으로 역할, KPI, 회의체, 의사결정 흐름을 재설계합니다. 사람이 바뀌어도 유지되는 운영 구조를 만듭니다.
RolesKPICadenceDecisions
04
Marketing Strategy
마케팅 전략
현재 상태
광고비는 늘었는데 상담까지 오는 환자 수는 그대로인 상태.
광고 집행 전, 병원의 매출 구조와 상담 전환 지점을 먼저 정합니다. 매체는 그 뒤에 붙습니다. 의료광고 규정을 엄수하는 선에서 지속가능한 채널 전략을 수립합니다.
ChannelsComplianceFunnelAttribution
05
Team Education
팀 교육 체계
현재 상태
상담 결과가 담당자에 따라 달라지고, 그 차이를 설명할 기준이 없는 상태.
상담실장, 데스크, 간호 팀의 스크립트 · 응대 · 판단 기준을 내부 교재로 정리합니다. 컨설팅이 끝나도 팀이 스스로 복제하고 갱신할 수 있도록 남깁니다.
ScriptsSOPsTrainingReview
1 / 5
Process
5D Framework.
진단에서 지속까지 — 우리는 단발성 프로젝트가 아닌 4–6개월의 장기 파트너십으로 함께합니다.
01 / 05
1 / 5단계별 산출물
단계가 끝날 때 남는 것.
다섯 단계의 이름은 모두 D 로 시작합니다. 한 단계가 끝날 때마다 문서·설계안·자산·세션이 병원에 남습니다.
5D
진단 · 정의 · 설계 · 실행 · 지속
총 산출물
14종
- 01
Diagnose
진단
- 현황 기록
- 경쟁 포지션 맵
- 02
Define
정의
- 포지셔닝 문장
- 핵심 가치 합의문
- 03
Design
설계
- 아이덴티티
- 공간
- 디지털 설계안
- 운영 매뉴얼
- 04
Deploy
실행
- 실행 일정
- 캠페인 자산
- 교육 세션
- 05
Deepen
지속
- 분기 리뷰
- KPI 점검표
- 시즌 캠페인