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병원을 구조로 다시 세우는 일에 관해 적습니다.
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Insights
병원 브랜드 리포지셔닝의 출발점, 실제 내원 환자군 확인
매출이 아니라 실제 오는 환자와 병원이 설명하는 환자 사이의 간극이 리포지셔닝의 신호입니다. 간판과 홈페이지를 바꾸기 전에 확인해야 할 판단 기준을 정리했습니다.
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병원 직원 이직이 반복되는 이유는 사람이 아니라 기록입니다
병원에서 특정 자리만 반복해서 이직이 나는 이유와, 다음 채용 전에 인수인계 기록을 어떤 기준으로 확인해야 하는지 정리했습니다.
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개원 3년 차 병원 운영, 광고비부터 손대면 왜 손해가 나는가
개원 3년 차에 신환 수는 유지되는데 남는 돈만 줄어드는 구간의 원인을 재방문 설계 관점에서 짚습니다. 광고비 증액이 왜 역순인지, 병원 안에서 무엇을 먼저 봐야 하는지 판단 기준을 정리했습니다.
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병원 직원 이직, 연봉 인상으로 못 막는 이유
병원 직원 이직이 반복되는 이유는 급여가 아니라 업무 분장과 인수인계가 사람에게만 남아 있는 구조 때문입니다. 퇴사 전 몇 달 동안 병원 안에서 벌어지는 일을 순서대로 짚습니다.
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병원 매출 구조, 총액 한 줄로만 보면 놓치는 세 가지
월 매출 총액만으로는 병원 경영 상태를 판단할 수 없습니다. 진료 항목별 비중, 진료 시간당 수익, 재방문 비율을 나눠서 봐야 매출 상승이 실제 이익인지 광고비로 밀어 넣은 성장인지 구분됩니다.
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직원이 바뀌면 성과가 같이 떨어지는 이유
사람이 나가면서 성과가 같이 나가는 병원이 있습니다. 그 사람이 잘해서가 아니라, 그 사람 머릿속에만 있었기 때문입니다.
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마케팅 회의에서 원장이 물어야 할 것
대행사 보고를 받는 자리가 회의가 되려면 물음이 있어야 합니다. 노출과 조회수를 확인하는 자리는 회의가 아니라 낭독입니다.
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광고로 들어온 문의가 끊기는 자리
광고비를 올려도 예약이 늘지 않는 병원에는 공통점이 있습니다. 문의는 늘었는데 그 문의를 받는 자리가 그대로입니다.
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광고가 아닌 구조
병원은 광고가 아니라 구조로 무너집니다. 광고는 유입을 만들지만, 유입 이후는 전적으로 내부가 결정합니다.
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개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것
개원 3년 차, 병원이 고쳐야 할 것은 환자 수가 아닙니다. 유입은 남고, 구조는 낡습니다.
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기록되지 않는 문제
기록되지 않는 문제는 반드시 같은 이름으로 돌아옵니다. 기록은 서류가 아니라, 병원이 스스로 학습하는 유일한 방식입니다.
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상담실의 5분
매출은 진료실이 아니라 상담실의 5분에서 결정됩니다. 병원이 가장 적게 관리하는 5분이 그날의 가장 큰 금액을 결정합니다.
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원장이 자리를 비운 하루
원장이 자리를 비운 하루, 병원의 진짜 구조가 드러납니다. 조직도는 배치가 아니라 원장이 없을 때 움직이는 방식입니다.
Read수치 아래에서 병원이 실제로 어떻게 움직이는지. 20여년 동안 반복해 확인한 몇 가지.Amber & Forge